Действует с 18 августа 2026 года
1. Когда обращаться
Обратитесь в поддержку, если платёж прошёл, а цифровой результат не предоставлен; операция задублировалась; списана неверная сумма; произошла техническая ошибка; либо заказ невозможно выполнить. Не создавайте повторный платёж, пока не проверите статус первого заказа.
2. Что указать в обращении
- UNITCRY ID или адрес электронной почты учётной записи;
- дату и примерное время платежа;
- сумму и валюту;
- идентификатор операции или заказа, если он доступен;
- краткое описание проблемы и, при необходимости, скриншоты статуса.
Не отправляйте пароль, коды подтверждения, полные данные карты или секретные реквизиты.
3. Как рассматривается обращение
UNITCRY проверяет статус заказа и технические журналы, а при необходимости уточняет сведения у платёжного провайдера. Срок ответа зависит от характера обращения, доступности данных операции и необходимости проверки у провайдера.
4. Возможный результат
При подтверждённой технической ошибке UNITCRY восстановит предоставление цифрового результата либо согласует возврат, если исполнение заказа невозможно. Решение принимается по обстоятельствам конкретной операции и применимым правилам.
5. Как производится возврат
Согласованный возврат, как правило, выполняется способом, соответствующим исходной операции, если это технически возможно у платёжного провайдера. Вопросы конкретной операции могут потребовать дополнительной проверки со стороны провайдера.
6. Куда написать
Для быстрого рассмотрения используйте страницу поддержки и приложите сведения из раздела выше. Политика не отменяет прав пользователя, предусмотренных применимым законодательством.